A Recepcionista atua no setor administrativo e de atendimento ao paciente, sendo responsável pelo acolhimento inicial, organização do fluxo de atendimento e suporte às rotinas administrativas da clínica.
Sua atuação envolve contato direto com pacientes, acompanhantes, equipe médica, equipe assistencial e prestadores de serviço, contribuindo para que o atendimento ocorra de forma organizada, cordial, segura e eficiente.
- Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes, prestando orientações iniciais.
- Realizar e atualizar o cadastro dos pacientes no sistema.
- Confirmar dados pessoais, contatos e informações necessárias ao atendimento.
- Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas, exames e procedimentos.
- Organizar a agenda dos profissionais e comunicar alterações quando necessário.
- Atender telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação da clínica.
- Orientar pacientes quanto a horários, preparo, documentação e informações administrativas relacionadas ao atendimento.
- Conferir a presença e o preenchimento dos termos e documentos necessários, encaminhando eventuais pendências à equipe responsável.
- Inserir, organizar e anexar documentos administrativos ao prontuário ou sistema, conforme rotina estabelecida.
- Apoiar o fluxo de admissão e liberação administrativa de pacientes submetidos a procedimentos.
- Realizar cobrança e recebimento de consultas, exames e procedimentos, quando aplicável.
- Emitir ou providenciar notas fiscais, recibos e demais comprovantes administrativos.
- Registrar pagamentos, pendências e informações necessárias ao controle financeiro da recepção.
- Organizar documentos, arquivos e registros administrativos da clínica.
- Manter a recepção e a sala de espera organizadas e preparadas para o atendimento.
- Comunicar à equipe assistencial a chegada dos pacientes e auxiliar na organização do fluxo interno.
- Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo as normas internas e a LGPD.
- Cumprir os POPs, protocolos, normas administrativas e rotinas institucionais.
- Auxiliar em outras atividades administrativas compatíveis com a função, conforme necessidade do serviço e orientação da gestão.
