Prestar suporte técnico presencial aos usuários da planta, atendendo chamados de hardware, software e conectividade nos diferentes setores da operação.
Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, coletores e demais periféricos.
Fazer o deploy e a imagem de máquinas, preparando e padronizando estações de trabalho para novos usuários ou substituições.
Executar atividades de IMACD (instalação, movimentação, adição, alteração e descarte de equipamentos), mantendo o inventário de ativos atualizado.
Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de ITSM, respeitando os SLAs e os processos definidos.
Fazer diagnóstico e primeiro atendimento em problemas de rede, como cabeamento, pontos de rede, conectividade e configurações básicas, e escalar para os times especializados quando necessário.
Atuar seguindo as normas de segurança do ambiente industrial, inclusive em atividades que exigem NR-10, NR-33 e NR-35.
Apoiar a passagem de turno, documentando ocorrências e pendências para garantir a continuidade do atendimento.
